Услуги

Исследование качества работы сотрудников игорного бизнеса

Исследование качества работы сотрудников игорного бизнеса


Дата разработки: 1 янв, 2007


Информация о проекте представлена для демонстрации нашего опыта и возможностей. Вы можете заказать аналогичное исследование с учетом Ваших задач.
Заказать аналогичное исследование



ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ

Целью работ являлась оценка качества обслуживания клиентов персоналом игровых клубов компании «Ва-Банк».

В данном отчете представлено описание методики и  результатов оценки, а также даны рекомендации по результатам проведенной оценки.

ЗАДАЧИ

Оценка эффективности  взаимодействия супервайзеров, операторов, кассиров и барменов с посетителями игровых залов компании «Ва-Банк». В проверку входила также оценка общей обстановки, работа уборщиц.

РЕГИОН ИССЛЕДОВАНИЯ

Московская область, города:

•          Красногорск
•          Химки
•          Коломна
•          Орехово-Зуево
•          Сергиев Посад
•          Наро-Фоминск
•          Раменское
•          Воскресенск
•          Подольск
•          Одинцово

СОДЕРЖАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Введение 

Цель исследования

Задачи

Регион Исследования

Методика исследования


1.Результаты оценки
1.1. Средняя оценка всех смен «Ва-Банк» 
1.2. Графическое, табличное отображение рейтинга параметров оценки по каждому залу в процентном соотношении
1.3 Средний процент по категориям персонала по 4-м сменам в зале
1.4 Графическое, табличное отображение рейтинга (в процентном соотношении) всех залов по общему среднему проценту в зале
1.5 Графическое, табличное отображение рейтинга (в процентном соотношении) категорий персонала на соответствие стандартам компании «Ва-Банк» 
1.6 Грубые нарушения
1.7 Графическое, табличное отображение рейтинга критериев по каждому параметру оценки по всем залам
Оператор/супервайзер
Кассиры
Уборщицы
Бармен
Общая обстановка
 
2. Сравнительный анализ проверок в августе и сентябре 2007 г.

3. Выводы и рекомендации     
   


Название файла : АПИ 833

"


Название файла: АПИ 833


Заказать аналогичное исследование