Задачи исследования
Вопросы в части установки терминального оборудования и параметров сервиса:
- Возможность установки терминального оборудования за счет поставщика услуг в сети АЗС (в количестве не менее 1200 АЗС) с поддержкой приема на терминале всех типов карт: карт программы лояльности, топливных карт, карт МПС (банковских)
- Возможность установки за счет поставщика услуг терминального оборудования в сети АЗС (в количестве не менее 1200 АЗС) в определенных регионах РФ, странах СНГ и Европы
- При невозможности установки терминалов в регионах РФ и странах СНГ и Европы, указанных в пунктах 2.1.-2.10., просьба указать регионы обслуживания:
- Возможность обеспечения связи всех терминалов с системой процессинга за счет поставщика услуг:
- При невозможности обеспечения связи за счет поставщика услуг по п.4., просьба указать стоимость услуг обеспечения связи:
- Каким образом обеспечивается связь поставщиком услуг (модем, SIM-карты, или иное)
- Используемые модели терминалов/Разработчик терминального ПО/ Протокол для связанного режима
- Возможность обеспечения за счет поставщика услуг интеграции терминалов с системой управления АЗС (СУ АЗС) NAMOS:
- Возможность обеспечения за счет поставщика услуг интеграции терминалов с системой управления АЗС (СУ АЗС) «Мобильная карта»:
- При невозможности обеспечения за счет поставщика услуг интеграции терминалов с системой управления АЗС, просьба указать стоимость подключения терминала к СУ АЗС:
- При невозможности интеграции терминала с СУ АЗС NAMOS, «Мобильная карта», просьба перечислить с какими СУ АЗС терминал интегрируется в связанном режиме:
- Возможность технологических решений для безоператорных АЗС (встраиваемые модули и ПО для -терминала самообслуживания) по приему карт
- Виды карт, возможные к приему на терминале (по пунктам.13.1. – 13.3):
- Максимальное количество терминалов в сети АЗС без повышения тарифов за обслуживание:
- Время выполнения операций по картам на терминале (с момента предъявления карты в терминал до момента появления на экране терминала сообщения о выполнении операции)
- Если время выполнения операций по картам на терминале превышает 10 секунд, просьба указать причины такой длительности транзакций.
- Возможность обеспечения SLA (параметры качества услуг) по нормативному времени доступности терминала для приема карт 99,8% от общего времени работы в отчетный месяц (кроме согласованных периодов недоступности):
- При невозможности обеспечить SLA по нормативному времени доступности терминала для приема карт 99,8% времени, просьба указать свои возможные значения по данному параметру:
- Возможность устранения неисправностей терминала, вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность обслуживания по всем картам, в течение 2 (двух) часов с момента подачи заявки:
- При невозможности устранения в течение 2 (двух) часов с момента подачи заявки неисправностей терминала, вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность обслуживания по всем картам, , просьба указать в какой срок (в часах) восстановливается работоспособность терминала для приема карт, если терминал сломался, отсутствует связь (имеются ли SLA):
- Возможность установки/демонтажа терминала в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подачи заявки на установку/демонтаж терминала «для сети 1200 АЗС»:
- При невозможности установки/демонтажа терминала «для сети 1200 АЗС» в течение 5 (пяти) рабочих дней, просьба указать срок установки/демонтажа (в рабочих днях):
- Возможность компенсации (штрафов) за нарушение SLA (параметра качества услуг) по нормативному времени доступности терминала для приема карт 99,8% от общего времени работы в отчетный месяц - в размере 100% стоимости услуг за период сверхнормативного времени недоступности терминала для приема карт в отчетном месяце (рассчитаное на основе средней стоимости услуги за час):
- При невозможности компенсации (штрафов) за нарушение нормативного времени доступности терминала для приема карт (SLA 99,8%) в размере 100% стоимости услуг за период сверхнормативного времени недоступности терминала (рассчитаное на основе средней стоимости услуги за час), просьба указать свои возможные значения штрафов за нарушение нормативного времени доступности терминала для приема карт (SLA 99,5%) в месяц:
- Возможность компенсации (штрафов) за нарушение времени устранения неисправностей терминала (вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность обслуживания по всем картам) в течение 2 (двух) часов с момента подачи заявки - в размере 100% стоимости услуг за период сверхнормативного времени устранения неисправностей терминала в месяц (рассчитаной на основе средней стоимости услуги за час):
- При невозможности компенсации (штрафов) за нарушение времени устранения неисправности терминала (вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность обслуживания по всем картам) в течение 2 (двух) часов с момента подачи заявки - в размере 100% стоимости услуг за период сверхнормативного времени устранения неисправности (рассчитаное на основе средней стоимости услуги за час), просьба указать свои возможные значения штрафов в месяц по данному параметру:
- Возможность компенсации (штрафов) за нарушение времени установки/демонтажа терминала в «сети 1200 АЗС» в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подачи заявки – в размере 1000 руб. (одна тысяча рублей) за каждый день необоснованного нарушения сроков установки/ демонтажа терминала за месяц:
- При невозможности компенсации (штрафов) за нарушение времени установки/демонтажа терминала в течение 5 (пяти) дней с момента подачи заявки в размере 1000 руб. (одна тысяча рублей) за каждый день необоснованного нарушения сроков установки/ демонтажа терминала, просьба указать свои возможные значения штрафов в месяц по данному параметру
Вопросы в части системы процессинга (онлайн-авторизации) и параметров сервиса:
- Возможность онлайн-авторизации в процессинговой системе операций по картам (по пунктам.29.1. – 29.2) для «сети 1200 АЗС»:
- Процессинг карт программы лояльности (не менее 5 000 000 карт) с начислением и списанием баллов, бонусов в режиме реального времени (режим «онлайн»)
- Процессинг топливных карт (не менее 400 000 карт) в режиме реального времени (режим «онлайн»):
- Наличие резервирования хостового решения для обеспечения онлайн авторизации 24/7
- Время переключения на резервный хост при наличии проблем с основным
- Возможность обеспечения приема карт МПС не менее чем 2 000 000 карт для «сети 1200 АЗС»:
- Максимальное количество активных карт программы лояльности без повышения тарифов за процессинговое обслуживание:
- Максимальное количество активных топливных карт без повышения тарифов за процессинговое обслуживание:
- Максимальное количество карт МПС (банковских карт) без повышения тарифов за обслуживание:
- Наличие сертификата PSI-DSS
- Возможность интеграции процессинга топливных карт с внешними процессинговыми системами за счет поставщика услуг:
- При возможности интеграции процессинга топливных карт с внешними процессинговыми системами за счет поставщика услуг, просьба указать с какими именно:
- При невозможности интеграции за счет поставщика услуг процессинга топливных карт с внешними процессинговыми системами, просьба указать на каких условиях, с какой стоимостью и в какие сроки возможно подключение внешней процессинговой системы (для взаимного приема топливных карт):
- При невозможности интеграции за счет поставщика услуг процессинга карт программ лояльности, просьба указать на каких условиях и в какие сроки возможно подключение внешней процессинговой системы карт программы лояльности для «сети 1200 АЗС»:
- Возможность обеспечения за счет поставщика услуг удаленного доступа у менеджеров заказчика к управлению настройками программы лояльности, управлению маркетинговыми акциями по программе лояльности, к отчетам по программе лояльности:
- При невозможности обеспечения удаленного доступа у менеджеров заказчика к управлению программой лояльности, просьба указать на каких условиях и в какие сроки возможно изменение настроек программы лояльности, управление маркетинговыми акциями по программе лояльности, отчеты по программе лояльности:
- Возможность обеспечения за счет поставщика услуг удаленного доступа и/или CRM (аналог CRM) у менеджеров заказчика к управлению контрактами, клиентами, к настройке параметров по топливным картам, к отчетности:
- При невозможности обеспечения удаленного доступа и/или CRM (аналог CRM) у менеджеров заказчика к управлению топливными картами, просьба указать на каких условиях и в какие сроки возможно изменение параметров по топливным картам, управление контрактами, клиентами, отчетность:
- Возможность обеспечения информирования и поддержки участников программы лояльности (физических лиц) через call-центр (Горячая линия по картам программы лояльности) за счет поставщика услуг:
- Возможность обеспечения информирования и поддержки держателей топливных карт и клиентов-юридических лиц за счет поставщика услуг:
- Возможность обеспечения информирования и поддержки держателей карт МПС (физических лиц) через call-центр (Горячая линия) за счет поставщика услуг:
- Возможность обеспечения нормативного времени доступности процессинга для авторизации операций по картам программы лояльности 99,5% времени от общего времени работы в отчетный месяц (кроме согласованных периодов недоступности):
- При невозможности обеспечить SLA 99,5% по нормативному времени доступности процессинга для авторизации операций по картам программы лояльности, просьба указать свои возможные значения по данному параметру в % за месяц:
- Возможность обеспечения нормативного времени доступности процессинга для авторизации транзакций по топливным картам 99,8% времени от общего времени работы в отчетный месяц (кроме согласованных периодов недоступности)
- При невозможности обеспечить SLA 99,8% по нормативному времени доступности процессинга для авторизации транзакций по топливным картам, просьба указать свои возможные значения по данному параметру в % за месяц:
- Возможность обеспечения нормативного времени доступности системы для обслуживания карт МПС (банковских карт) 99,5% времени от общего времени работы в отчетный месяц (кроме согласованных периодов недоступности):
- При невозможности обеспечить SLA 99,5% по нормативному времени доступности системы для обслуживания карт МПС (банковских карт), просьба указать свои возможные значения по данному параметру в % за месяц:
- Возможность устранения в течение 4 часов неисправностей процессинга карт программы лояльности (вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность авторизации всех транзакций по всем картам во всей «сети 1200 АЗС»):
- При невозможности устранения в течение 4 часов неисправности процессинга карт программы лояльности (при полном отсутствии авторизации всех транзакций по всем картам во всей «сети 1200 АЗС»), просьба указать в какой срок (в часах) восстановливается работоспособность системы процессинга карт программы лояльности (имеются ли параметры качества услуг - SLA):
- Возможность устранения в течение 2 часов неисправностей процессинга топливных карт (вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность авторизации всех транзакций по всем картам во всей «сети 1200 АЗС»):
- При невозможности устранения в течение 2 часов неисправности процессинга топливных карт (при полном отсутствии авторизации всех транзакций по всем картам во всей «сети 1200 АЗС»), просьба указать в какой срок восстановливается работоспособность системы процессинга топливных карт (имеются ли параметры качества услуг - SLA):
- Возможность устранения в течение 6 (шести) часов неисправностей системы приема карт МПС (банковских карт), вследствие которых полностью отсутствует авторизация по всем по всем картам МПС во всей «сети 1200 АЗС»:
- При невозможности устранения в течение 6 (шести) часов неисправностей системы приема карт МПС (банковских карт) (при полном отсутствии авторизации всех транзакций по всем картам во всей «сети 1200 АЗС»), просьба указать в какой срок (в часах) восстановливается работоспособность системы (имеются ли SLA):
- Возможность устранения в течение 8 (восьми) часов неисправностей механизмов удаленного доступа менеджеров заказчика к управлению настройками программы лояльности, вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность доступа у всех пользователей:
- При невозможности устранения неисправности механизмов удаленного доступа менеджеров заказчика к управлению настройками программы лояльности в течение 8 (восьми) часов (при полном отсутствии доступа у всех пользователей), просьба указать в какой срок (в часах) восстановливается работоспособность механизмов удаленного доступа (имеются ли SLA):
- Возможность устранения в течение 8 (восьми) часов неисправности механизмов удаленного доступа менеджеров заказчика или web-сервисов CRM (аналога CRM), к управлению контрактами, клиентами, к настройке параметров по топливным картам, вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность доступа у всех пользователей:
- При невозможности устранения неисправности механизмов удаленного доступа менеджеров заказчика к управлению контрактами, клиентами, к настройке параметров по топливным картам в течение 8 (восьми) часов (при полном отсутствии доступа у всех пользователей), просьба указать в какой срок (в часах) восстановливается работоспособность механизмов удаленного доступа (имеются ли параметры SLA):
- Возможность обеспечения параметров качества услуг (SLA) по информированию и поддержке участников программы лояльности (физических лиц) через call-центр (Горячая линия) (по пунктам.64.1. – 64.3):
- Возможность обеспечения параметров качества услуг (SLA) по информированию и поддержке держателей топливных карт и клиентов-юридических лиц через call-центр (Горячая линия). (по пунктам.65.1. – 65.4):
- Возможность компенсации (штрафов) за нарушение SLA 99,5% нормативного времени доступности процессинга для авторизации операций по картам программы лояльности (от общего времени работы в отчетный месяц) – в размере тройной стоимости услуги за время недоступности услуги в отчетном месяце (рассчитанное на основе средней стоимости услуги за час):
- При невозможности компенсации (штрафов) за нарушение SLA 99,5% времени доступности процессинга карт программы лояльности от общего времени работы в отчетный месяц в размере тройной стоимости услуги за время недоступности процессинга (рассчитанное на основе средней стоимости услуги за час), просьба указать свои возможные значения штрафов за нарушение нормативного времени доступности процессинга (SLA 99,5%) в отчетном месяце:
- Возможность и размер (алгоритм расчета) компенсации (штрафов) за нарушение SLA 99,8% нормативного времени доступности процессинга для авторизации транзакций по топливным картам (от общего времени работы в отчетный месяц) –
- При невозможности компенсации (штрафов) за нарушение SLA 99,8% времени доступности процессинга топливных карт от общего времени работы в отчетный месяц в размере тройной стоимости услуги за время недоступности процессинга (рассчитанное на основе средней стоимости услуги за час), просьба указать свои возможные значения штрафов за нарушение нормативного времени доступности процессинга (SLA 99,8%) в отчетном месяце:
- Возможность компенсации (штрафов) за нарушение SLA 99,5% нормативного времени доступности системы для обслуживания карт МПС (банковских карт) – в размере тройной стоимости услуги за время недоступности услуги в отчетном месяце (рассчитанное на основе средней стоимости услуги за час):
- При невозможности компенсации (штрафов) за нарушение SLA 99,5% времени доступности системы для обслуживания карт МПС (банковских карт) от общего времени работы в отчетный месяц в размере тройной стоимости услуги за время недоступности системы (рассчитанное на основе средней стоимости услуги за час), просьба указать свои возможные значения штрафов за нарушение нормативного времени доступности системы (SLA 99,5%) в отчетном месяце:
- Возможность компенсации (штрафов) за превышение времени устранения (в течение 4 (четырех) часов) неисправностей процессинга карт программы лояльности (вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность авторизации всех транзакций по всем картам во всей «сети 1200 АЗС») – в размере 50% стоимости услуг за период сверхнормативного времени устранения неисправности в отчетном месяце (рассчитанное на основе средней стоимости услуги за час):
- При невозможности компенсации (штрафов) за превышение времени устранения (в течение 4 (четырех) часов) неисправностей процессинга карт программы лояльности (вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность авторизации всех транзакций по всем картам во всей «сети 1200 АЗС») в размере 50% стоимости услуг за период сверхнормативного времени устранения неисправности, просьба указать свои возможные значения штрафов в месяц по данному параметру:
- Возможность компенсации (штрафов) за превышение времени устранения (в течение 4 (четырех) часов) неисправностей процессинга топливных карт (вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность авторизации всех транзакций по всем картам во всей «сети 1200 АЗС») – в размере 50% стоимости услуг за период сверхнормативного времени устранения неисправности в отчетном месяце (рассчитанное на основе средней стоимости услуги за час):
- При невозможности компенсации (штрафов) за превышение времени устранения (в течение 4 (четырех) часов) неисправности процессинга топливных карт (вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность авторизации всех транзакций по всем картам во всей «сети 1200 АЗС») в размере 50% стоимости услуг за период сверхнормативного времени устранения неисправности (рассчитанное на основе средней стоимости услуги за час), просьба указать свои возможные значения штрафов в месяц по данному параметру:
- Возможность компенсации (штрафов) за превышение времени устранения (в течение 6 (шести) часов) неисправностей системы для обслуживания карт МПС (банковских карт), вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность авторизации всех транзакций по всем картам во всей «сети 1200 АЗС» – в размере 50% стоимости услуг за период сверхнормативного времени устранения неисправности в отчетном месяце (рассчитанное на основе средней стоимости услуги за час):
- При невозможности компенсации (штрафов) за превышение времени устранения (в течение 6 (шести) часов) неисправности системы для обслуживания карт МПС (банковских карт) ), вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность авторизации всех транзакций по всем картам во всей «сети 1200 АЗС», в размере 50% стоимости услуг за период сверхнормативного времени устранения неисправности, просьба указать свои возможные значения штрафов в месяц по данному параметру:
- Возможность компенсации (штрафов) за превышение времени устранения (в течение 8 (восьми) часов с момента подачи заявки) неисправностей механизмов удаленного доступа менеджеров заказчика к управлению настройками программы лояльности, вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность доступа у всех пользователей – в размере 1000 руб. (одна тысяча рублей) за каждый час необоснованного превышения нормативного времени устранения неисправности в месяц:
- При невозможности компенсации (штрафов) за превышение времени устранения (в течение 8 (восьми) часов) неисправностей механизмов удаленного доступа менеджеров заказчика к управлению настройками программы лояльности (при полном отсутствии доступа у всех пользователей) в размере 1000 руб. (одна тысяча рублей) за каждый час необоснованного превышения нормативного времени устранения неисправности, просьба указать свои возможные значения штрафов в месяц по данному параметру:
- Возможность и размер (алгоритм расчета) компенсации (штрафов) за превышение времени устранения (в течение 8 (восьми) часов с момента подачи заявки) неисправностей механизмов удаленного доступа менеджеров и/или web-сервисов CRM (аналога CRM) заказчика к управлению контрактами, клиентами, к настройке параметров по топливным картам, вследствие которых полностью отсутствует техническая возможность доступа у всех пользователей.
- При невозможности компенсации (штрафов) за превышение времени устранения (в течение 8 (восьми) часов) неисправностей механизмов удаленного доступа менеджеров заказчика к управлению контрактами, клиентами, к настройке параметров по топливным картам (при полном отсутствии доступа у всех пользователей) в размере 1500 руб. (одна тысяча пятьсот рублей) за каждый час необоснованного превышения нормативного времени устранения неисправности, просьба указать свои возможные значения штрафов в месяц по данному параметру:
- Возможность компенсации (штрафов) за нарушение параметров качества услуг (SLA), по информированию и поддержке участников программы лояльности (физических лиц) через call-центр (Горячая линия) – в размере 60000 (шестидесяти тысяч) рублей за невыполнение показателей в отчетном месяце:
- При невозможности компенсации (штрафов) за нарушение параметров качества услуг (SLA), по информированию и поддержке участников программы лояльности (физических лиц) через call-центр (Горячая линия) в размере 60000 (шестидесяти тысяч) рублей за невыполнение показателей в отчетном месяце, просьба указать свои возможные значения штрафов за невыполнение параметров качества услуг Горячей линии в отчетном месяце:
- Возможность и размер (алгоритм расчета) компенсации (штрафов) за нарушение параметров качества услуг (SLA) , по информированию и поддержке держателей топливных карт и клиентов-юридических лиц через call-центр (Горячая линия) за невыполнение показателей в отчетном месяце:
- При невозможности компенсации (штрафов) за нарушение параметров качества услуг (SLA), по информированию и поддержке держателей топливных карт и клиентов-юридических лиц через call-центр (Горячая линия) в размере 60000 (шестидесяти тысяч) рублей за невыполнение показателей в отчетном месяце, просьба указать свои возможные значения штрафов за невыполнение параметров качества услуг Горячей линии в месяц:
- При других условиях расчета размеров компенсаций (штрафов за нарушение SLA) по оказанию услуг, просьба указать свои возможные значения:
- Прочие параметры SLA и размеры компесаций (штрафы за нарушение SLA) по оказанию услуг. Указать все параметры не указанные выше параметры SLA поставщика услуги и значения штрафов.
Вопросы в части стоимости услуг при условии выполнения параметров сервиса:
- Как формируется стоимость процессинговых услуг для карт программы лояльности при условии выполнения количественных параметров (5 000 000 карт, 1200 АЗС) и параметров качества (SLA 99,5%), что входит в стоимость (условия расчета (алгоритм тарификации) за процессинговые услуги:
- Как формируется стоимость процессинговых услуг для топливных карт при условии выполнения количественных параметров (400 000 карт, 1200 АЗС) и параметров качества (SLA 99,8%), что входит в стоимость (условия расчета (алгоритм тарификации) за процессинговые услуги:
- Как формируется стоимость эквайринговых услуг для топливных карт при условии выполнения количественных параметров (400 000 карт, 1200 АЗС) и параметров качества (SLA 99,8%), что входит в стоимость (условия расчета (алгоритм тарификации) за эквайринговые услуги:
- Как формируется стоимость услуг МВТ для топливных карт при условии выполнения количественных параметров (400 000 карт, 1200 АЗС) и параметров качества (SLA 99,8%), что входит в стоимость (условия расчета (алгоритм тарификации) за МВТ услуги:
- Как формируется стоимость обслуживания по обеспечению приема карт МПС (банковских карт) при условии выполнения количественных параметров (2 000 000 карт, 1200 АЗС) и параметров качества (SLA 99,5%), что входит в стоимость (условия расчета (алгоритм тарификации) за процессинговые услуги:
- Существует ли доп. плата за услуги личного кабинета, отчетность, смс, Горячую линию для обслуживания карт программы лояльности:
- При наличии дополнительной оплаты за услуги личного кабинета, отчетность, смс, Горячую линию для обслуживания карт программы лояльности, просьба указать стоимость доп. услуг
- Существует ли доп. плата за услуги личного кабинета, отчетность, смс, Горячую линию, эквайринг и МВТ для обслуживания топливных карт:
- При наличии дополнительной оплаты за услуги личного кабинета, отчетность, смс, Горячую линию для обслуживания топливных карт, просьба указать стоимость доп. услуг:
- Существует ли плата за доп. услуги (отчетность, смс, Горячую линию) для обслуживания карт МПС (банковских карт):
- При наличии дополнительной оплаты за услуги (отчетность, смс, Горячую линию) по картам МПС (банковских карт), просьба указать стоимость:
- Стоимость выпуска карт программы лояльности (предлагаемых клиентам к выпуску): чиповые смарт-карты стандарта EMV, карты с магнитной полосой стандарта ISO, карты c бесконтактным интерфейсом.
- Стоимость выпуска топливных карт (предлагаемых клиентам к выпуску): чиповые смарт-карты стандарта EMV, карты с магнитной полосой стандарта ISO, карты c бесконтактным интерфейсом.
- Стоимость открытия и ведения лицевого счета в банке эквайере (при обеспечении приема карт МПС (банковских карт))
- Возможность суммарных компенсаций (штрафов) за невыполнение параметров качества сервиса (SLA) за отчетный месяц в объеме ежемесячной оплаты услуг:
Итоговая стоимость услуг на рынке процессинговых услуг программ лояльности, топливного процессинга и процессинга банковских карт (МПС) :
- Итого стоимость услуг процессинга карт программ лояльности при условии выполнения количественных параметров (5 000 000 карт, не менее 1200 АЗС) и параметров качества сервиса (SLA 99,5% и условий по пп. 1.- 102.)
- Итого стоимость услуг процессинга топливных карт при условии выполнения количественных параметров (500 000 карт, не менее 1200 АЗС) и параметров качества сервиса (SLA 99,5% и условий по пп. 1.- 102.)
- Итого стоимость услуг обеспечения приема карт МПС (банковских карт) при условии выполнения количественных параметров (2 000 000 карт, не менее 1200 АЗС) и параметров качества сервиса (SLA 99,5% и условий по пп. 1.- 102.)
Прочие условия
- Возможность подключения внешних партнеров
- Обслуживание операционнй деятельности Заказчика
- Возможности доработки процессинга
